От себя добавлю, что точно такая же ситуация складывается с санаториями Пятигорска, лично проверено неоднократно как при анализе сайтов, так и при личном общении с сотрудниками отделов маркетинга. Последние несколько дней с коллегами смотрим маркетинговые чудачества санаториев, курортов и отелей разных уровней: от премиального "Источника" в Железноводске до трешки "Лиго Морская" в Крыму.
Точно скажу, что всех их можно садить за одну парту, чтобы перезагружать мозги собственникам и менеджерам. Причем темы уроков будут одинаковыми.
Что премиум-сегмент наполняет сайт контентом, не задавая себе вопрос, а будет ли это полезно Клиентам; что отели эконом-сегмента расписывают себя, как будто они премиум, забывая при этом на сайте даже раздел отзывов сделать.
В очень интересную игру сыграли с одним отельером. Он говорил, что с digital у него все в порядке, это клиент непонимающий пошел. Проще говоря - тупой. Сели мы и стали смотреть, где слив клиентуры идет. Перед этим посмотрели количество запросов на его отель. Прилично так вышло. Отель ищут, а клиентов мало. Сделали разбор и нашли 2 огромные сливные ямы. Это как-будто ты суешь деньги в кошелек, а он дырявый.
Так что, если клиентов мало, то это не значит, что их в принципе нет. Они есть, просто цеплять их нужно правильно.
